Napuštene košarice: koliko prodaje gubite i kako je vratiti

Napuštena košarica je ona u koju je kupac dodao proizvode, ali nije dovršio kupnju. Istraživanje Baymard Instituta godinama pokazuje da se u prosjeku napušta oko 70% košarica. To je najveći pojedinačni gubitak u prodaji većine web trgovina.

Zašto kupci napuštaju svoje košarice

• Neočekivani troškovi dostave na kraju naplate.
• Obvezna registracija prije kupnje.
• Postupak naplate koji je predug ili kompliciran.
• Kupac je samo uspoređivao cijene ili spremao proizvode za kasnije.
• Nedostaje način plaćanja, poput plaćanja pouzećem ili karticom.

Prvo izmjerite, a zatim djelujte

Bez brojki ne znate je li problem velik ili mali. U analitici vidite svaku otvorenu košaricu s njezinom vrijednošću, proizvodima i vremenom zadnjeg ažuriranja. Košarice poznatih kupaca (s e-poštom ili telefonom) prikazane su odvojeno od anonimnih posjetitelja.

Pet mjera koje djeluju

1. 1

   Rano pokažite troškove dostave

   Na stranici proizvoda ili u košarici, a ne tek u zadnjem koraku.

2. 2

   Omogućite kupnju kao gost

   Ponudite registraciju nakon kupnje, a ne prije nje.

3. 3

   Nazovite ili pošaljite e-poruku poznatim kupcima

   Osobna poruka za veće košarice ima iznenađujuće visok odaziv.

4. 4

   Besplatna dostava iznad određenog iznosa

   Postavite prag malo iznad prosječne vrijednosti narudžbe.

5. 5

   Pratite učinak

   Nakon svake promjene usporedite vrijednost otvorenih košarica i broj dovršenih narudžbi.

Napuštena košarica nije izgubljeni kupac. To je kupac koji vam je rekao što ga zanima.