Vjerni, novi, izgubljeni: kako segmentirati kupce i kome se obratiti
Jednostavna podjela kupaca u pet skupina govori vam kome poslati zahvalu, kome ponudu, a koga treba vratiti.
Ne ponašaju se svi kupci isto. Neki kupuju svaki mjesec, drugi su kupili jednom i nestali. Ako svima šaljete istu poruku, trošite novac i strpljenje svojih kupaca.
Pet skupina kupaca
- 1
Vjerni
Najmanje tri narudžbe u zadnjih 90 dana. Nagradite ih i zamolite za povratnu informaciju.
- 2
Novi
Prva narudžba u zadnjih 30 dana. Pomozite im da ostvare drugu kupnju.
- 3
Povremeni
Kupovali su u zadnjih 90 dana, ali rijetko. Ponudite im proizvode koje kupuju slični kupci.
- 4
U riziku
Najmanje dvije narudžbe, zadnja prije 90 do 180 dana. Sada je vrijeme za osobnu ponudu.
- 5
Izgubljeni
Zadnja kupnja prije više od 180 dana. Pokušajte jednom, a zatim nemojte inzistirati.
Najskuplji kupac je novi kupac
Stjecanje novog kupca košta nekoliko puta više od vraćanja postojećeg. Zato je skupina “U riziku” često najprofitabilnija.
Kako to koristiti u praksi
- Izvezite skupinu u Excel i uvezite je u svoj alat za e-poštu.
- Dajte vjernim kupcima rani pristup novim proizvodima.
- Pošaljite kupcima u riziku osobnu poruku s kuponom.
- Svaki mjesec provjerite koliko se kupaca premjestilo između skupina.
