Zvesti, novi, izgubljeni: kako razdeliti kupce in koga nagovoriti
Preprosta razdelitev kupcev v pet skupin vam pove, komu pošljete zahvalo, komu ponudbo in koga je treba vrniti.
Ne obnašajo se vsi kupci enako. Nekateri kupujejo vsak mesec, drugi so kupili enkrat in izginili. Če vsem pošljete isto sporočilo, zapravljate denar in potrpežljivost kupcev.
Pet skupin kupcev
- 1
Zvesti
Vsaj tri naročila v zadnjih 90 dneh. Nagradite jih in jih prosite za mnenje.
- 2
Novi
Prvo naročilo v zadnjih 30 dneh. Pomagajte jim do drugega nakupa.
- 3
Občasni
Kupili so v zadnjih 90 dneh, a redko. Ponudite jim izdelke, ki jih kupujejo podobni kupci.
- 4
V nevarnosti
Vsaj dve naročili, zadnje pred 90 do 180 dnevi. Zdaj je čas za osebno ponudbo.
- 5
Izgubljeni
Zadnji nakup pred več kot 180 dnevi. Poskusite enkrat, nato ne vztrajajte.
Najdražji kupec je nov kupec
Pridobitev novega kupca je večkrat dražja od vrnitve obstoječega. Skupina »V nevarnosti« je zato pogosto najbolj donosna.
Kako to uporabiti v praksi
- Izvozite skupino v Excel in jo uvozite v orodje za e-pošto.
- Zvestim kupcem pošljite zgodnji dostop do novosti.
- Kupcem v nevarnosti pošljite osebno sporočilo s kuponom.
- Vsak mesec preverite, koliko kupcev se je premaknilo med skupinami.
