Zapuščene košarice: koliko prodaje vam uide in kako jo vrniti
Večina obiskovalcev, ki dodajo izdelek v košarico, nakupa ne zaključi. Kako izmeriti izgubo in katere ukrepe uvesti najprej.
Zapuščena košarica je košarica, v katero je kupec dodal izdelke, nakupa pa ni zaključil. Raziskave Baymard Institute že leta kažejo, da v povprečju ostane nedokončanih okoli 70 % košaric. To je največja posamezna luknja v prodaji večine spletnih trgovin.
~70 %
povprečni delež zapuščenih košaric (Baymard)
2 skupini
znani kupci in anonimni obiskovalci
15 min
najkrajši interval samodejnega osveževanja
Zakaj kupci zapustijo košarico
- Nepričakovani stroški dostave na koncu nakupa.
- Obvezna registracija pred nakupom.
- Predolg ali zapleten postopek plačila.
- Kupec je samo primerjal cene ali shranil izdelke za pozneje.
- Manjkajoč način plačila, na primer povzetje ali plačilo s kartico.
Najprej izmerite, potem ukrepajte
Brez številk ne veste, ali je težava velika ali majhna. V analitiki vidite vse odprte košarice z zneskom, izdelki in časom zadnje spremembe. Ločeno so prikazane košarice znanih kupcev (z e-pošto ali telefonom) in anonimnih obiskovalcev.
Kje začeti
Razvrstite košarice znanih kupcev po znesku. Prvih deset je pogosto vrednih več kot celodnevna prodaja.
Pet ukrepov, ki delujejo
- 1
Pokažite strošek dostave zgodaj
Na strani izdelka ali v košarici, ne šele na zadnjem koraku.
- 2
Omogočite nakup brez registracije
Registracijo ponudite po nakupu, ne pred njim.
- 3
Pokličite ali pišite znanim kupcem
Osebno sporočilo pri večjih košaricah ima presenetljivo visok odziv.
- 4
Brezplačna dostava nad pragom
Prag nastavite malo nad povprečno vrednostjo naročila.
- 5
Spremljajte učinek
Po vsaki spremembi primerjajte vrednost odprtih košaric in število zaključenih naročil.
Zapuščena košarica ni izgubljen kupec. Je kupec, ki vam je povedal, kaj ga zanima.
Pogosta vprašanja
Ali vidim tudi anonimne košarice?
Da, vendar brez kontaktnih podatkov. Uporabne so za oceno, kateri izdelki se pogosto dodajajo, a ne kupijo.
Kaj se zgodi s košarico po nakupu?
Trgovina jo izbriše, zato v analitiki vidite samo košarice, ki so res še odprte.
